Conditions Générales

Nos agents Rainbow et bien sûr le bureau local seront ravis de traiter votre réservation ou de vous aider à planifier votre itinéraire de voyage.
Pour réduire le temps de réponse et proposer le meilleur devis, il est important que nous recevions les informations les plus pertinentes, comme indiqué ci-dessous:

• Type d'hébergement et catégorie préférée
• Durée du séjour
• Nombre de personnes voyageant
• L'âge des enfants et préciser s'ils partagent avec les parents ou restent dans une chambre séparée
• Intérêt spécial ou occasion spéciale (bien-être, aventure, anniversaire, mariage, événement d'entreprise, consolidation d'équipe, etc.)

Les services publiés sur ce site Web sont des voyages à forfait vacances et voyages d’affaires pour des clients individuels ou des groupes de clients se rendant dans l’océan Indien. Les visites comprennent vol, hôtels, transferts, excursions, location de voitures et autres services touristiques.
Les tarifs et les conditions spécifiques peuvent varier en fonction du pays d'origine, de la saison, de la destination, de la durée du séjour, etc. Votre agent Rainbow peut également appliquer des conditions ou des frais spécifiques, tels que les taxes d'aéroport ou les tarifs de groupe.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Une fois que votre itinéraire de voyage a été défini; une réservation préliminaire avec une date limite pour votre hébergement et le transport sera faite. Vous recevrez votre formulaire de confirmation à compléter et à renvoyer avec un acompte (un pourcentage du montant total). Dès réception de celle-ci, votre facture sera alors émise en tant que confirmation de votre arrangement de voyage.

Paiement Dû

Le reste du montant total devra être réglé 6 semaines avant votre arrivée. En cas de réservation moins de 6 semaines avant la date d'arrivée, le montant total sera demandé, à soumettre avec le formulaire de confirmation. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la liste de prix.

Paiement en ligne

Les conditions de paiement pour les réservations en ligne diffèrent des dispositions prises par les agences. Comme la confirmation en ligne est instantanée, le paiement complet est requis au moment de la réservation.

ITINÉRAIRE DE VOYAGE ET DOCUMENTS

Une fois votre voyage entièrement payé, votre itinéraire de voyage et vos documents de voyage vous seront envoyés 3 semaines avant le départ. À votre arrivée à votre destination de vacances, le représentant local vous rencontrera et vous remettra un dossier d’accueil personnel contenant des informations générales sur l’île et les environs de votre hébergement.

MODIFICATION ET ANNULATION

La modification ou l'annulation d'une réservation confirmée peut générer des frais supplémentaires tels que les coûts correspondants ou les frais de pénalité perçus par les fournisseurs de services. Les billets d'avion ne peuvent pas être transférés à une autre personne.
Les agents feront de leur mieux pour être flexibles avec les éventuels changements. Cependant, nous devons vous informer que la plupart des billets d'avion ne sont pas remboursables et que nos partenaires factureront des frais d'annulation. En cas de doute, veuillez vous reporter aux conditions générales spécifiées dans la liste de prix et aux conditions particulières définies sur votre facture.

Annulation par l'agent

Dans l'éventualité peu probable d'une annulation d'un voyage à forfait par le voyagiste, l'agent proposera un voyage et/ou un forfait équivalent au client. Si le client choisit de refuser cette option, l'agent remboursera la totalité des sommes déjà versées par le client ainsi que des frais d'annulation équivalents à ceux qu'il aurait réclamés si le client avait annulé. En cas de force majeure, les règles ci-dessus ne sont pas applicables.

PRIX

Les prix sont généralement publiés en USD ou en EUR et s'appliquent par personne. Sous réserve des taux de change et en cas d'estimation des coûts dans une autre devise demandée par le client; il peut y avoir une fluctuation entre le moment de l'estimation du coût/prix affiché et la réservation/achat réel. Tous les prix seront confirmés sur vos documents de voyage au moment de l'achat. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la liste de prix.

TRANSPORT

L'agent propose toute compagnie aérienne internationale en tant que transporteur entre des passerelles pratiques en Europe telles que Londres, Paris, Francfort et Milan pour votre vol direct vers l'île de votre choix, ou organise votre vol de correspondance vers l'aéroport de la passerelle. Tous les tarifs sont sujets à changement en fonction des conditions générales de la compagnie aérienne, du coût du carburant et de la saison.
En aucun cas, l'agent ne sera tenu responsable du fait que les compagnies aériennes ne fournissent pas le service conformément à leurs horaires de vol et aux conditions générales des contrats des compagnies aériennes.
Les tarifs des compagnies aériennes sont négociés sur une base individuelle, applicable jusqu'à des dates limites spécifiques et en fonction du nombre de places disponibles au moment de la réservation. En cas de réservation tardive, c’est-à-dire postérieure à la date limite, l’agent négociera une nouvelle disponibilité de sièges, ce qui pourra alors entraîner des frais supplémentaires. Ceci sera communiqué au client au moment de la réservation.

CHAMBRES

Les chambres sont généralement disponibles à partir de 14h00 heure locale et doivent être libérées le jour du départ, au plus tard à 11h00. Toutefois, les clients peuvent se prévaloir d’un service d’arrivée anticipée ou de départ tardif. Les hôtels facturent généralement des frais supplémentaires équivalant à 50% du tarif normalement exigible pour une nuit d’hébergement.

ASSURANCE

Il est vivement conseillé aux clients de souscrire à une couverture d’assurance adéquate pour chaque voyage. Cela inclut les risques liés au transport, à la perte de bagages, au vol, aux complications de santé personnelle ou aux accidents et au rapatriement en cas de maladie, de décès ou de retour prématuré de vacances en général.

RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative à un forfait, à des voyages ou à des services spécifiques achetés auprès de votre société de gestion de destination locale ou de l'un de ses organismes agréés doit être formulée par écrit, dans les 30 jours suivant la fin du voyage, par courrier recommandé ou à l'agence où le forfait, le voyage ou le service a été acheté en premier lieu.

FOURNISSEUR TECHNIQUE ET SÉCURITÉ FINANCIÈRE

Rainbow IO est un concept de voyage et de tourisme, dans un système de franchise avec des DMC (Entreprises de Gestion de Destinations) locales, enregistré en tant que voyagiste/Tour Opérateur dans leur pays respectif. Cette licence constitue une garantie que l’exploitant respecte les lois et règlements établis par son gouvernement pour garantir vos vacances.
Chaque DMC est le prestataire technique des services qui vous sont fournis tout au long de votre séjour. L'agent accrédité peut être titulaire d'une licence dans les pays d'origine offrant une garantie supplémentaire pour les forfaits vacances.
Rainbow IO ne peut être tenu responsable des omissions, fautes d’impression, fautes d’orthographe qui pourraient survenir dans la production de toute publication et des prix imprimés ou en ligne. Rainbow IO ne peut être tenu responsable pour a) le défaut de fourniture des services, b) des retards, c) des effets sur une partie du voyage par rapport aux points a) et b), qui peuvent incomber à un tiers fournisseur, tel que compagnies aériennes, ferries ou autres, qui ne sont pas directement sous le contrôle et l'exploitation de Rainbow IO.
Chaque DMC ou agent est responsable des services qu’il a contractés directement ou indirectement.